数字与人文系列:如何让网站、小程序不烦人

数字与人文系列:如何让网站、小程序不烦人

【编者按】人类社会经过手工时代、工业时代以及目前的数字时代,表面上看,技术越进步,人文越衰弱。但是,人文并不是缺失。相反,人文的价值更加被重视。不然,我们就无法解释‘文创’为何会在数字时代兴起。基于此,我们将"数字和人文"并列,推出"数字与人文系列"专题。
我们似乎进入了这样一种状态:稍不满意,就感觉很烦。
从设计的视角看,从前,用户厌烦的是弹窗、推广、网速慢、打不开、有BUG等。现在,从设计的视角看,这类设计败笔正越来越少,甚至消失。但是用户似乎更加厌烦了。
本篇,我们重点讨论,在设计力所能及的范围内,如何能够让我们的网站、商城以及小程序,不烦人。

第一,用户体验优先,经济效益排后。

很长时间以来,一些网站或者应用程序,之所以让用户感到厌烦,罪不在设计师,而在于运营者。
弹窗、频繁推送、标题党等设计,虽然牺牲了用户体验,但是换来了经济效益。随着可替代产品的增多,以及用户意识的觉醒,牺牲用户体验的弊端越来越大,不仅换不来经济效益,还会导致原有用户的流失。
所以,想让网站不烦人,第一原则就是——用户体验第一,经济效益第二。

第二,从前要求同步,现在划分信息深度。

一般来说,一个企业都有多个平台,如电商平台、网站平台、小程序平台等等,很长时间里,企业追求平台信息的同步化。
即,一个信息需要在多个平台同时、同步出现和更新。但是,现在,我们发现,这样的思路可能是错误的。
不同的平台信息深度应该有所不同。
如网站,应该提供的是基础信息,通过网站,初步了解公司。
如公众号,应该提供的是专业信息,可以对产品和公司有更为深入的了解。
如小程序,倾向于提供简单化的产品信息。
由于对不同平台的信息深度有所区别,用户寻找信息就更为精准和高效,不会出现"想要找的找不到"。

第三,寻找更为高效的网站和小程序测试方式。

设计者很多时候面临抉择的困难——一个网站改版之后,新用户觉得不错,老用户一片骂声。
此时,设计者应该怎么办呢?那就是寻找适合自己网站和小程序的测试方式。
有的认为"意见反馈"的测试方式较好,能够收集到较多的用户建议。也有的人认为"社交投票"测试方式较好;还有的使用A/B测试的方式。
没有统一的标准,不同的企业和产品,适合不同的测试方式。
综上,我们认为,如果现在设计网站或者小程序,如果能够遵循如上原则,不敢说,会让用户必然喜欢上作品,但是至少可以减轻用户的厌烦程度。

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