如何从设计上鼓励用户在网站写评论?

如何从设计上鼓励用户在网站写评论?

近两年,国内互联网开始进入"内容时代",内容所有者,往往能够上位。而内容生产是内容时代的源头,而用户内容生产,也是内容生产的一部分。
而用户生产的内容,在电商平台中又非常关键。如何鼓励用户生产和创造出更多的内容呢?
其实电商平台和商家的办法并不多。

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电商平台常规的内容生产办法

目前,如果一个新的商家,想要用户增加对商品或者服务的评论,特别是好评。有三种常规的做法。
一种做法是虚假销售。通俗说就是刷单。给用户邮寄空包裹或者小礼物,虚假买卖,让用户填写好评内容。
一种做法是返利。通过赠送红包的方式,鼓励用户填写好评内容。大量的美团餐饮商家都采取了这一做法。
还有一种做法是雇佣"水军",增加对商家的好评数量。
很显然,很少有人想过"从设计上"去鼓励用户增加对产品和商品的评论。

从设计上增加用户评论的办法

办法一:限制
并不是所有人有具备写作的功底。对于有写作功底的人来说,给一张白纸比给限制,可以创造出更好的内容。但是对大多数人来说,给他们一张白纸,他们可能会一片空白。
所以,用户填写评论的页面,应该有所限制或者提示。如字数限制、内容方向限制、排版限制等等。
如,用户选择了"建站服务",如果限制用户填写"对客服人员的态度",用户会填写。但是如果没有给用户进行"内容创作方向"上的限制,用户会无从着手。
办法二:回忆
用户选购商品到商品拿到手,再到确认收货,最后到写评论。
这中间间隔了一大段的时间。大概率会出现这样的情况:在用户撰写评论的时候,已经无法记起来当初这件商品与其它同类商品的差别。
所以,设计师需要从设计方面,帮助用户去回忆。为什么要这样做呢?因为用户撰写的评论,不单单是使用过后的评论,还包括有"选购商品"时候的情绪。
例如,在用户评论页面,滚动展示商品的图片、展示商品的卖点,这些设计思路,都有助于用户回忆起购买商品的前前后后。
办法三:转换
打分机制,是不少电商平台均会采用的评论设计。
例如,总共五星,用户打出了三星以上,就是好评。
这种设计的理由是:图形传递的信息更为直观。但是,图形传递的信息也不够精准。
让我们比较一下如下两种表达:
一种是文字表达:这个产品很好。
一种是图形表达:五星。
显然,文字表达,更能够深入人心,表达的更为精准。
所以,如果提供给用户的选择是"图形",在前台转化为文字。
办法四:提醒
电商平台的一个常规做法是——如果用户没有评论,就是默认好评。期间,没有任何的提醒。
这种做法有投机的成分,是值得商榷的。
合理的设计应该是:适当地对用户进行提醒,让用户主动去填写评论。
如上,是我们在设计电商平台和网站中,总结出了一些"鼓励用户撰写内容"的方法,仅供参考。

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